Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider rapidement.

Avant toute chose, contactez-nous

Dans la grande majorité des cas, un échange avec notre service client permet de trouver une solution rapide et adaptée. Nous vous invitons donc à nous contacter en premier lieu par e-mail, en indiquant si possible votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement possible.

Vous avez une question sur les tailles ou nos produits ?

Notre service client est à votre disposition pour vous conseiller. Vous pouvez nous écrire à l'adresse support@avenoire.fr — neuf fois sur dix, nous vous répondons dans un délai de 24 heures.

Vous avez constaté un défaut ou un problème de qualité ?

Merci de nous transmettre, dans la mesure du possible, une photo du produit concerné dès que possible. Cela nous permet d'identifier rapidement la nature du problème et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous communiquer toute information complémentaire qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre demande (référence du produit, taille commandée, description détaillée du problème, etc.). Plus nous disposons d'informations, plus vite nous pourrons vous proposer une solution.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison effective de votre colis, c'est-à-dire à partir du moment où le numéro de suivi (tracking) indique le statut « livré ». Toute demande introduite avant cette confirmation de livraison ne pourra pas être traitée comme une rétractation.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation ci-dessous.