política de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que, en su mayoría, no puede atribuirse a su actividad empresarial o profesional independiente.)

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, en caso de que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico: support@vivavelora.com

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al estándar ofrecido por nosotros), de forma inmediata y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso supondrá costes adicionales para usted.

Podemos retener el reembolso hasta que:

  • hayamos recibido los bienes devueltos, o

  • usted haya presentado prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que nos haya informado del desistimiento del contrato. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que venza el período de 30 días.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán por su cuenta.

Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Motivos de exclusión y expiración del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

  • para el suministro de bienes que no sean prefabricados y que hayan sido fabricados según una elección o decisión individual del consumidor;

  • para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;

  • para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que no puedan entregarse antes de 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto en el caso de suscripciones.

El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos:

  • para el suministro de bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, si el sello ha sido retirado después de la entrega;

  • para el suministro de bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;

  • para el suministro de grabaciones de audio y vídeo o programas informáticos en un embalaje sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega.

Ejemplo de formulario de cancelación

En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros antes de devolver los bienes a la siguiente dirección de correo electrónico: support@vivavelora.com

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Si lo solicita, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación

Yo/Nosotros () por la presente desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

  • la compra de los siguientes bienes (*) /

  • la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/los consumidor(es):

Dirección del/los consumidor(es):

Firma del/los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no proceda.