condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días, sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la disposición original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
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Los posibles costes de envío.
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La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
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El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta al tarifario básico habitual del medio de comunicación utilizado.
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Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
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La forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato.
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Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
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Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
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La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
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Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de la exclusión del derecho de desistimiento.
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La información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra.
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Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
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Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esta condición estará sujeta a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos oportunamente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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Que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
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Que sean claramente de carácter personal.
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Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
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Para periódicos y revistas sueltos.
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Para medios y grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha acordado y:
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Sean consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
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El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles asesoramientos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
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El consumidor ha reparado y/o modificado los productos suministrados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
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Los productos suministrados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
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El defecto es total o parcialmente consecuencia de disposiciones establecidas o que establezca el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si resulta imposible la entrega de un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución serán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá:
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Rescindir dichos contratos en cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
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Rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
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Siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En desviación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, revistas y publicaciones semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final del período de renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de contratos que impliquen el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas y publicaciones semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, revistas y publicaciones semanales con fines de prueba o introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras el período de prueba.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tendrá derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su elección, a sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.